الحساسية وسلامة الغذاء
أبلغنا فوراً عن أي رد فعل تحسسي أو وعكة صحية أو جسم غريب في الطعام، إذ يُحال البلاغ إلى أخصائي سلامة الغذاء كحالة عاجلة. وإذا كانت الأعراض قد تكون خطيرة، فاطلب المساعدة الطبية أو الإسعافية أولاً.
- مطابخنا مشتركة وتتعامل مع مسببات الحساسية الشائعة، لذلك لا يمكننا ضمان بيئة تحضير خالية منها. اسأل عن المكونات قبل الطلب.
- إذا كانت الأعراض قد تكون خطيرة، فاطلب الرعاية الطبية أو الإسعافية أولاً.
- تُحال بلاغات الحساسية والوعكات الصحية والأجسام الغريبة مباشرة إلى أخصائي سلامة الغذاء كحالة عاجلة. يسجّل فريق الدعم ما تخبرنا به، ولا نشخّص الأعراض ولا نقدّم نصيحة طبية.
- لا تُغلق هذه البلاغات أبداً بقسيمة أو استرداد تلقائي. يقرر أخصائي سلامة الغذاء أي تعويض، ولا تحصل حالات سلامة الغذاء على أرصدة خدمة أو إعادة تحضير.
- يمكنك الإبلاغ عن أي مخاوف حتى من دون رقم طلب من مذاق: أخبرنا ببلدك وبطريقة التواصل معك.
قبل أن تختار
لدى مذاق أربعة مطابخ مفتوحة: مذاق الرياض التحلية، ومذاق الرياض الملقا، ومذاق دبي مارينا، ومذاق دبي جميرا. ويطهو كل مطبخ ويوصل الطلبات إلى أحيائه.
يحمل كل طلب وعداً بالتوصيل خلال 30 دقيقة. وإذا وصل متأخراً نضيف رصيد خدمة إلى حساب الولاء الخاص بك في مذاق.
طلب الضيافة لعدد من 1 إلى 100 ضيف. قبل مناسبتك بأكثر من 24 ساعة يمكنك تغيير عدد الضيوف مرة واحدة، وخلال 24 ساعة من موعدها يحتاج أي تغيير أو إلغاء إلى موافقة منسق الضيافة.
المجلة
كيف تخطط لطلب ضيافة
حدد عدد الضيوف أولاً: طلب الضيافة لعدد من 1 إلى 100 ضيف. ما دامت مناسبتك على بُعد أكثر من 24 ساعة يمكنك تغيير العدد مرة واحدة، وخلال 24 ساعة من موعدها يجب أن يوافق منسق الضيافة على أي تغيير أو إلغاء. ميّز تفضيلات الضيوف عن متطلبات الحساسية، وأخبرنا بالحساسية قبل الطلب.
أسئلة عن المكونات
أخبرنا بالمكون الذي تحتاج إلى تجنبه. اسأل عن الصلصات والإضافات ومعدات التحضير المشتركة إلى جانب الطبق الرئيسي. مطابخنا مشتركة، لذلك لا يمكنها ضمان بيئة خالية من مسببات الحساسية. وإذا ظهر عليك رد فعل بعد وجبة وكانت الأعراض قد تكون خطيرة، فاطلب المساعدة الطبية أولاً، ثم أبلغنا ليتابع أخصائي سلامة الغذاء الحالة.
من المطبخ إلى بابك
ينتقل الطلب المقبول إلى المطبخ ثم إلى المندوب. وإلى أن يبدأ المطبخ في تحضيره يمكنك إلغاء الطلب أو تغيير كمية طبق مرة واحدة، وبعد ذلك يجب أن يوافق مدير الفرع على أي تغيير. ويحمل كل طلب وعداً بالتوصيل خلال 30 دقيقة، ويُحتسب التأخير منه.
متابعة استرداد المبلغ
احتفظ برقم طلبك. تعود المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتظهر المبالغ المستردة إلى البطاقة عادةً خلال 5-7 أيام عمل بعد أن نرسلها، لذا انتظر هذه المدة قبل المتابعة. أما أرصدة الخدمة في حساب الولاء لدى مذاق فتُضاف فوراً.