السياسات
إرشادات واضحة للحظات المهمة.
التغييرات والإلغاء
يمكنك تغيير الطلب المقبول أو إلغاؤه إلى أن يبدأ مطبخنا في تحضيره. وبعد ذلك يحتاج أي تغيير أو إلغاء إلى موافقة مدير الفرع. ولا يمكن إلغاء طلب سُلِّم أو طلب فشل.
الاسترداد ومواعيده
تعود المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتظهر المبالغ المستردة إلى البطاقة عادةً خلال 5-7 أيام عمل بعد أن نرسلها، أما أرصدة الخدمة في حساب الولاء لدى مذاق فتُضاف فوراً.
الأصناف الناقصة أو الخاطئة
إذا نقص صنف من طلبك أو وصلك طبق غير الذي طلبته، نعيد تحضير ذلك الصنف أو نعيد سعره: أحدهما فقط، وليس كليهما أبداً.
الطعام البارد أو مشكلات الجودة
إذا وصلك الطعام بارداً أو بجودة غير مرضية، أرسل لنا صورة مع العبوة الأصلية. وبعد التحقق نضيف رصيد خدمة واحداً بقيمة 15.00 ريال سعودي أو درهم إماراتي إلى حساب الولاء الخاص بك في مذاق.
التأخير في التوصيل أو فشله
يحمل كل طلب وعداً بالتوصيل خلال 30 دقيقة. التأخير من 1 إلى 29 دقيقة يمنحك رصيد خدمة واحداً بقيمة 15.00 ريال سعودي أو درهم إماراتي، والتأخير 30 دقيقة أو أكثر يمنحك رصيداً واحداً بقيمة 30.00. أما التوصيل الفاشل فيُعاد مبلغه بدلاً من ذلك.
المطابخ ومناطق التوصيل
لدى مذاق أربعة مطابخ مفتوحة، يوصل كل منها إلى أحيائه: التحلية والعليا، والملقا والياسمين في الرياض؛ ودبي مارينا وجي بي آر، وجميرا والوصل في دبي.
الضيافة
طلب الضيافة لعدد من 1 إلى 100 ضيف. قبل مناسبتك بأكثر من 24 ساعة يمكنك تغيير عدد الضيوف مرة واحدة، وخلال 24 ساعة من موعدها يحتاج أي تغيير أو إلغاء إلى موافقة منسق الضيافة.
العروض والولاء
منح عرض WELCOME10 خصماً بقيمة 10.00 ريال سعودي أو درهم إماراتي على طلب واحد تم تقديمه من 1 إلى 31 أغسطس 2026، لمرة واحدة لكل عميل. ويحمل أعضاء برنامج الولاء في مذاق المستوى الأخضر أو الفضي.
الحساسية وسلامة الغذاء
أبلغنا فوراً عن أي رد فعل تحسسي أو وعكة صحية أو جسم غريب في الطعام، إذ يُحال البلاغ إلى أخصائي سلامة الغذاء كحالة عاجلة. وإذا كانت الأعراض قد تكون خطيرة، فاطلب المساعدة الطبية أو الإسعافية أولاً.