مركز المساعدة

نعم، إلى أن يبدأ المطبخ في تحضيره. وبعد ذلك يجب أن يوافق مدير الفرع على الإلغاء. ولا يمكن إلغاء طلب سُلِّم أو طلب فشل.

لا. قبل أن يبدأ المطبخ يمكنك تغيير كمية طبق موجود في طلبك مرة واحدة (والطبق الموقوف مؤقتاً في مطبخك يمكن تقليل كميته دون زيادتها)، لكن لا يمكن إضافة أطباق جديدة إلى طلب تم تقديمه.

تظهر المبالغ المستردة إلى البطاقة عادةً خلال 5-7 أيام عمل بعد أن نرسلها. أما أرصدة الخدمة في حساب الولاء لدى مذاق فتُضاف فوراً.

يُحتسب التأخير من وعد التوصيل خلال 30 دقيقة. التأخير من 1 إلى 29 دقيقة يمنحك رصيد خدمة واحداً بقيمة 15.00 ريال سعودي أو درهم إماراتي، والتأخير 30 دقيقة أو أكثر يمنحك رصيداً واحداً بقيمة 30.00.

الرياض: التحلية والعليا والملقا والياسمين. دبي: دبي مارينا وجي بي آر وجميرا والوصل.

مرة واحدة، إلى عنوان مكتمل داخل منطقة توصيل المطبخ نفسه، ما دام بالإمكان إعادة توجيه المندوب. أما التغييرات الأخرى فتحتاج إلى مراجعة من فريق التوصيل، والعنوان الناقص يجب تصحيحه أولاً.

راجع صورة التسليم أو ملاحظته وأي مكان تسليم آمن، ثم تواصل معنا برقم طلبك. يراجع فريق التوصيل عملية التسليم أولاً.

تواصل مع دعم مذاق وأرسل رقم طلبك، وسنتحقق من سجلات طلبك لمساعدتك.

يمكنك تغيير الطلب المقبول أو إلغاؤه إلى أن يبدأ مطبخنا في تحضيره. وبعد ذلك يحتاج أي تغيير أو إلغاء إلى موافقة مدير الفرع. ولا يمكن إلغاء طلب سُلِّم أو طلب فشل.

• قبل أن يبدأ المطبخ: يمكنك إلغاء الطلب المقبول، أو تغيير كمية طبق موجود فيه مرة واحدة. وإذا كان الطبق موقوفاً مؤقتاً في مطبخك فيمكن تقليل كميته دون زيادتها.
• لا يمكننا إضافة أطباق جديدة إلى طلب تم تقديمه أو استبدال طبق بآخر.
• بعد أن يبدأ المطبخ: يحتاج التغيير أو الإلغاء إلى موافقة مدير الفرع. نطلبها نيابة عنك، ولا يتغير شيء ما لم تتم الموافقة.
• لطلبات الضيافة شروطها الخاصة: خلال 24 ساعة من موعد المناسبة يحتاج أي تغيير أو إلغاء إلى موافقة منسق الضيافة.
• لا يمكن إلغاء طلب سُلِّم أو طلب فشل. وإذا فشل توصيل طلبك وأكد فريق التوصيل ذلك، نعيد المبلغ الذي دفعته؛ راجع سياسة التأخير في التوصيل أو فشله.
• الإلغاء والاسترداد خطوتان منفصلتان: نلغي الطلب أولاً، ثم نعيد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية. وإذا لم يُخصم أي مبلغ فلا يوجد ما يُسترد.

تعود المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتظهر المبالغ المستردة إلى البطاقة عادةً خلال 5-7 أيام عمل بعد أن نرسلها، أما أرصدة الخدمة في حساب الولاء لدى مذاق فتُضاف فوراً.

• تعود المبالغ المستردة إلى البطاقة أو وسيلة الدفع التي استخدمتها.
• تظهر المبالغ المستردة إلى البطاقة عادةً خلال 5-7 أيام عمل بعد أن نرسلها. وإرسال الاسترداد وظهوره في كشف حسابك مرحلتان مختلفتان، لذا انتظر هذه المدة قبل المتابعة.
• تُضاف أرصدة الخدمة إلى حساب الولاء الخاص بك في مذاق فوراً.
• هل خُصم مبلغ من بطاقتك لطلب فشل قبل تحضيره؟ نطابق المبلغ مع مزوّد الدفع، ثم نعيد المبلغ المخصوم نفسه بالضبط إلى البطاقة التي دفعت بها. وتخضع المبالغ الأكبر لتدقيق مالي إضافي قبل إرسالها.
• نؤكد لك الاسترداد بعد إرساله بنجاح.

إذا نقص صنف من طلبك أو وصلك طبق غير الذي طلبته، نعيد تحضير ذلك الصنف أو نعيد سعره: أحدهما فقط، وليس كليهما أبداً.

• أخبرنا بالصنف الناقص، أو بالطبق الذي طلبته والطبق الذي وصلك، وهل تفضّل إعادة التحضير أم الاسترداد.
• عندما يتأكد تسليم الطلب، نجدول إعادة التحضير أو نعيد سعر الصنف المعني. ويشمل الاسترداد ذلك الصنف وحده لا الطلب كله.
• إذا لم يكن الطبق الذي تريد إعادة تحضيره متاحاً، نعرض عليك استرداد سعر ذلك الصنف بدلاً من ذلك.
• إذا تعذّر تأكيد التسليم، يراجع فريق التوصيل الأمر قبل أي إعادة تحضير أو استرداد. ويراجع فريق الحسابات أولاً بلاغات الأصناف الناقصة المتكررة على الحساب نفسه.

إذا وصلك الطعام بارداً أو بجودة غير مرضية، أرسل لنا صورة مع العبوة الأصلية. وبعد التحقق نضيف رصيد خدمة واحداً بقيمة 15.00 ريال سعودي أو درهم إماراتي إلى حساب الولاء الخاص بك في مذاق.

• نحتاج إلى صورة للطعام وإلى العبوة سليمة كما وصلت.
• تحصل شكوى الجودة التي تم التحقق منها على رصيد خدمة واحد بقيمة 15.00 ريال سعودي أو درهم إماراتي، يُضاف فور التحقق.
• نعوّض مشكلات الجودة بهذا الرصيد فقط، لا باسترداد إلى البطاقة ولا بإعادة التحضير.
• من دون صورة وعبوة سليمة لا يمكننا التحقق من الشكوى لمنح الرصيد.
• يراجع فريق الحسابات بلاغات الجودة المتكررة على الحساب نفسه قبل إضافة أي رصيد.
• يحصل الطلب الواحد على رصيد خدمة واحد كحد أقصى، مهما كان السبب.

يحمل كل طلب وعداً بالتوصيل خلال 30 دقيقة. التأخير من 1 إلى 29 دقيقة يمنحك رصيد خدمة واحداً بقيمة 15.00 ريال سعودي أو درهم إماراتي، والتأخير 30 دقيقة أو أكثر يمنحك رصيداً واحداً بقيمة 30.00. أما التوصيل الفاشل فيُعاد مبلغه بدلاً من ذلك.

• يُحتسب التأخير من وعد التوصيل خلال 30 دقيقة الظاهر في طلبك.
• التأخير من 1 إلى 29 دقيقة: رصيد خدمة واحد بقيمة 15.00 ريال سعودي أو درهم إماراتي. التأخير 30 دقيقة أو أكثر: رصيد خدمة واحد بقيمة 30.00 ريال سعودي أو درهم إماراتي. نضيفه فور تسجيل التأخير دون أن تحتاج إلى طلبه.
• لا يحصل الطلب الذي يصل في موعده على أي رصيد.
• إذا فشل توصيل طلبك، يراجع فريق التوصيل ما حدث. وإذا أكد فشل التوصيل نعيد المبلغ الذي دفعته إلى وسيلة الدفع الأصلية. ولا يحصل التوصيل الفاشل على رصيد تأخير إضافي.
• يراجع فريق الحسابات بلاغات التوصيل المتكررة على الحساب نفسه قبل إضافة أي رصيد.
• يحصل الطلب الواحد على رصيد خدمة واحد كحد أقصى، مهما كان السبب.

لدى مذاق أربعة مطابخ مفتوحة، يوصل كل منها إلى أحيائه: التحلية والعليا، والملقا والياسمين في الرياض؛ ودبي مارينا وجي بي آر، وجميرا والوصل في دبي.

• مذاق الرياض التحلية (Mathaq Riyadh Tahlia) يوصل إلى التحلية والعليا.
• مذاق الرياض الملقا (Mathaq Riyadh Malqa) يوصل إلى الملقا والياسمين.
• مذاق دبي مارينا (Mathaq Dubai Marina) يوصل إلى دبي مارينا وجي بي آر (JBR).
• مذاق دبي جميرا (Mathaq Dubai Jumeirah) يوصل إلى جميرا والوصل.
• هذه الأحياء الثمانية هي مناطق التوصيل لدى مذاق.
• تغيير العنوان بعد الطلب: ما دام بالإمكان إعادة توجيه المندوب، يمكننا تطبيق تغيير واحد إلى عنوان مكتمل داخل منطقة التوصيل التابعة للمطبخ نفسه.
• أما العنوان الجديد الواقع في منطقة مطبخ آخر، أو المندوب الذي لم يعد بالإمكان إعادة توجيهه، فيحتاج إلى مراجعة من فريق التوصيل قبل أي تغيير.
• إذا كان العنوان الجديد ناقصاً أو تعذّر تحديده على الخريطة، سنطلب منك تصحيحه أولاً.

طلب الضيافة لعدد من 1 إلى 100 ضيف. قبل مناسبتك بأكثر من 24 ساعة يمكنك تغيير عدد الضيوف مرة واحدة، وخلال 24 ساعة من موعدها يحتاج أي تغيير أو إلغاء إلى موافقة منسق الضيافة.

• يمكن تحديد عدد ضيوف طلب الضيافة من 1 إلى 100 ضيف.
• قبل المناسبة بأكثر من 24 ساعة: تغيير واحد لعدد الضيوف يُطبَّق دون الحاجة إلى موافقة.
• خلال 24 ساعة من المناسبة: يحتاج أي تغيير في عدد الضيوف أو أي إلغاء إلى موافقة منسق الضيافة أولاً، ولا يتغير شيء ما لم تتم الموافقة.
• يؤكد منسق الضيافة مبالغ الاسترداد الخاصة بطلبات الضيافة المعدّلة أو الملغاة.

منح عرض WELCOME10 خصماً بقيمة 10.00 ريال سعودي أو درهم إماراتي على طلب واحد تم تقديمه من 1 إلى 31 أغسطس 2026، لمرة واحدة لكل عميل. ويحمل أعضاء برنامج الولاء في مذاق المستوى الأخضر أو الفضي.

• WELCOME10: خصم 10.00 ريال سعودي أو درهم إماراتي على طلب واحد تم تقديمه من 1 إلى 31 أغسطس 2026، لمرة واحدة لكل عميل.
• إذا قدّمت طلباً خلال تلك الفترة ولم تستخدم WELCOME10 من قبل ولم يُطبَّق أي خصم عند الدفع، نضيف رصيد خدمة واحداً بقيمة 10.00 ريال سعودي أو درهم إماراتي إلى حساب الولاء الخاص بك تصحيحاً لذلك.
• لا يمكن تصحيح الرموز المنتهية أو المستخدمة سابقاً أو الطلبات التي لا تستوفي شروط العرض، ولا نستبدلها بعرض آخر.
• لبرنامج الولاء في مذاق مستويان: الأخضر والفضي. ويُحفظ مستواك ورصيد نقاطك في حساب الولاء الخاص بك.
• يحصل الطلب الواحد على رصيد خدمة واحد كحد أقصى، مهما كان السبب: تأخير التوصيل أو مشكلة الجودة أو عرض لم يُطبَّق.
• للاستفسار عن خصم أو رصيد لم يظهر: تواصل مع فريق الدعم وأرسل رقم طلبك، وسنتحقق من سجلات الطلب.

أبلغنا فوراً عن أي رد فعل تحسسي أو وعكة صحية أو جسم غريب في الطعام، إذ يُحال البلاغ إلى أخصائي سلامة الغذاء كحالة عاجلة. وإذا كانت الأعراض قد تكون خطيرة، فاطلب المساعدة الطبية أو الإسعافية أولاً.

• مطابخنا مشتركة وتتعامل مع مسببات الحساسية الشائعة، لذلك لا يمكننا ضمان بيئة تحضير خالية منها. اسأل عن المكونات قبل الطلب.
• إذا كانت الأعراض قد تكون خطيرة، فاطلب الرعاية الطبية أو الإسعافية أولاً.
• تُحال بلاغات الحساسية والوعكات الصحية والأجسام الغريبة مباشرة إلى أخصائي سلامة الغذاء كحالة عاجلة. يسجّل فريق الدعم ما تخبرنا به، ولا نشخّص الأعراض ولا نقدّم نصيحة طبية.
• لا تُغلق هذه البلاغات أبداً بقسيمة أو استرداد تلقائي. يقرر أخصائي سلامة الغذاء أي تعويض، ولا تحصل حالات سلامة الغذاء على أرصدة خدمة أو إعادة تحضير.
• يمكنك الإبلاغ عن أي مخاوف حتى من دون رقم طلب من مذاق: أخبرنا ببلدك وبطريقة التواصل معك.